スマホの発送について
梱包キットは具体的に何日以内に届きますか？
A. 梱包キットはお申し込みを受け付けてから2営業日以内に発送されます。
配送状況にもよりますが、通常は発送後1～2日でお届けできる予定です。
梱包キットには何が含まれていますか？
A. 梱包キットには緩衝材（プチプチ）、返送用レターバック、およびタンスマフリマ代行のご案内が含まれています。
もし梱包キットが届かなかった場合はどうすればいいですか？
A. お手数ですが、support@tansma.comへお問い合わせください。
緩衝材を紛失した場合どうすればいいですか？
A. お手数ですがご自身でお手配ください。
コンビニエンスストアからの発送はできますか？
A. ローソンをはじめ、店舗内外に郵便ポストが設置されているコンビニでは、発送可能です。
指定された運送会社以外での返送は可能ですか？
A. 指定した運送会社をご利用ください。
iPhoneのアクティベーションロック解除方法が分かりません。
どうすればいいですか？
A. 下記アップル公式サイトのURLから解除方法をご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/108934
スマホの販売代金受け取りについて
売上のお支払いは具体的にどのような方法で行われますか？
A. 売り上げのお支払いは、現金書留にて提出された身分証に記載のご住所宛に郵送させていただきます。
支払いを受け取るまでの期間はどのくらいですか？
A. 取引完了後から約1週間後に現金書留でお送りいたします。
複数の商品がある場合、一部の商品が売れても支払いはされますか？
A. 複数の商品をご依頼いただいた場合、全ての商品が売れた後に一括でのお支払いとなります。
また、複数台出品している場合、一部の商品が売れた時点での部分支払いは可能ですか？
A. 複数台出品している場合、一部の商品が売れた時点での部分支払いについては対応しておりません。
売上金から差し引かれる手数料の割合はどのくらいですか？
A. 2,970円（税込）に加えて、おまかせ出品手数料が販売価格の5.5%（税込）になります。
ラクマ出品手数料10%（税込）もお客様ご負担となります。
買取の際、現金書留はいつ送られてきますか？
A. 複数商品をご依頼いただいていた場合は全ての取引が完了したタイミングでお送りします。
1点のご依頼の場合は合意後3営業日以内にお送りいたします。
お支払いが現金書留で送られてくるとのことですが、他の支払い方法は選べますか？
A. 現時点では、お支払い方法は現金書留での送付のみとなります。
手数料にはどのようなものが含まれていますか？
A. 手数料は、販売代行手数料とラクマへの出品掲載手数料が含まれています。
現金書留の追跡ができないのですがどうすればいいですか？
A. こちらのリンクにアクセスして追跡番号を入力し、配送状況のご確認お願いいたします。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search
現金書留が届かない場合、どうしたらいいですか？
A. support@tansma.comにメールでお問い合わせください。
現金書留はどこに送られてきますか？
A. 現金書留は、提出していただいた身分証に記載のご住所宛にお送りさせていただきます。
現金書留の売上金に不備があった場合、どうしたらいいですか？
A. 売上金に不備があった場合は、直ちにカスタマーサポートまでご連絡ください。
事情を確認した上で、適切な対応を取らせていただきます。
出品について
スマホの確認作業にはどのくらい時間がかかりますか？
A. スマホの確認作業には通常、お客様から商品を受け取ってから5営業日程度かかります。
商品の状態に応じた価格設定はどのように決まりますか？
A. 商品の価格設定は、市場価値、商品の状態、需要などを考慮して決定されます。
最適な価格で出品するために、専門の評価スタッフが慎重に査定いたします。
出品後、商品が売れなかった場合はどうなりますか？
A. 出品後、一定期間内に商品が売れない場合は、買取をご提案させていただきます。
ご承諾いただけない場合については、お客様に着払いにてご返送させていただきます。
商品が早く売れるための工夫はありますか？
A. 商品の魅力が最大限に伝わるよう、専門スタッフが丁寧に商品説明と写真撮影を行います。
出品商品の写真撮影はどのように行われますか？
商品の魅力が最大限に伝わるよう、商品画像を最大10枚撮影します。
出品時の価格を設定することはできますか？
A. 商品の価格設定は、市場価値、商品の状態、需要などを考慮して弊社にて決定致します。
最適な価格で出品するために、専門の評価スタッフが慎重に査定いたします。
出品した商品はどのように管理されますか？
A. 当社では出品された商品を厳重に管理しており、セキュリティと品質維持には特に注意を払っています。
スマホの状態やキズがある場合、価格に影響はありますか？
A. スマホを検品して商品の状態を考慮して弊社にて商品の価格を決定致します。
修理が必要なスマホも販売代行してもらえますか？
A. 故障の内容にもよりますが、データ削除が完了し、その確認が取れる場合は可能です。
スマホの状態によって、出品できない場合はありますか？
A. スマホの状態によっては出品受付出来ない場合もございます。
出品した商品の掲載期間はどのくらいですか？
A. 掲載期間は14日間となります。
出品後に商品を取り下げることは可能ですか？
A. 出品後でも商品が売れる前であれば、商品の取り下げは可能です。
ただし、その場合はキャンセル料と端末の返送料金が発生します。
申し込みについて
申込み後にキャンセルすることは可能ですか？
A. 申込み後のキャンセルは可能ですが、梱包キット発送後のキャンセルには手数料が発生する場合があります。
申込内容（住所、商品情報など）に誤りがあった場合、どのように修正できますか？
A. 申し込み内容に誤りがある場合は、support@tansma.comへメールで修正したい情報を記入の上ご送信ください。
個人情報の保護をどのように保証していますか？
A. 個人情報の保護には最大限の注意を払っています。
受け取ったスマホからはすべてのデータを消去し、第三者に漏れることがないよう厳重に管理しています。
公的身分証はどういったものが必要ですか？
A. 公的身分証明書として認められるものには、下記のものがあります。
運転免許証
マイナンバーカード
在留カード
再びタンスマを利用するにはどうすればいいですか？
A. 再度利用をご希望の場合は、こちらのリンクから申込お願いいたします。
https://tansma.com/
買取について
買取金額はどのような基準で決定しているのですか？
A. 買取金額は、市場での中古スマホの需要、機種の状態、年式、市場価値などを総合的に判断して決定しています。
提案された買取金額に納得できない場合、値上げ交渉はできますか？
A. 交渉をしていただくのは問題ございません。
買取を承諾した後、どのような手続きが必要ですか？
A. 買取を承諾される場合、メールにてご承諾の旨をお知らせください。
その後、買取金額や支払い方法等の詳細をメールにてご案内いたします。
返送手続きはどのようになされますか？
また、返送費用は誰が負担するのですか？
A. 買取をご承諾いただけない場合、お預かりしたスマホは着払いにてお客様のもとへ返送させていただきます。
返送費用はお客様負担となりますので、ご了承ください。
買取を承諾した後にキャンセルは可能ですか？
A. 現金書留の手配開始前でしたら可能です。