よくある質問
スマホの発送について
A. 梱包キットはお申し込みを受け付けてから2営業日以内に発送されます。配送状況にもよりますが、通常は発送後1～2日でお届けできる予定です。
A. 梱包キットにはダンボール、緩衝材、返送用着払い伝票、および申込書が含まれています。
A. お手数ですがご自身でお手配いただきます。
A. お手数ですがご自身でお手配いただきます。
お手数ですが最寄りの郵便局にて着払い伝票を受け取り、宛先に下記の住所を記載して郵送してください。
返送先住所
〒353-0001
埼玉県志木市上宗岡５丁目８−２９
宛名
株式会社トラディア『タンスマ フリマ代行』お客様窓口
A. support@tansma.coへ申込書を紛失された旨をご連絡ください。データでお送りさせて頂きます。
A. お手数ですがご自身でお手配ください。
A. セブンイレブンなどのヤマト運輸取扱店から発送が可能です。
A. 指定の運送会社をご利用ください。指定した運送会社をご利用ください。
A. 着払い伝票は、梱包キットに同封されているダンボールの上面（天面）に貼り付けてください。
A. 下記アップル公式サイトのURLから解除方法をご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/108934
A. スマホが当社に到着し次第、確認のメールをお客様に送信いたしますのでお待ちください。
サポートについて
A. カスタマーサポートの対応時間は平日の9:00から18:00までとなっております。
土日祝日はお返事にお時間をいただく可能性がございます。
A. 営業時間外の問い合わせにつきましては、翌営業日以降順次対応させていただきます。
申し込みについて
A. ①画面右下にある「マイページ」にアクセスしてください
②設定をタップしてください
③ログイン情報をタップすることで登録したメールアドレスが確認できます。
A. 申込み後のキャンセルは可能ですが、梱包キット発送後のキャンセルには手数料が発生する場合があります。
A. 申し込み内容に誤りがある場合は、support@tansma.comへメールで修正したい情報を記入の上ご送信ください。
A. 個人情報の保護には最大限の注意を払っています。
受け取ったスマホからはすべてのデータを消去し、第三者に漏れることがないよう厳重に管理しています。
A. 公的身分証明書として認められるものには、下記のものがあります。
1.運転免許証
2.マイナンバーカード
A. 再度利用をご希望の場合は、こちらのリンクから申込お願いいたします。
https://tansma.com/
スマホの販売代金受け取りについて
A. 売り上げのお支払いは、現金書留にて提出していただいた身分証に記載のご住所宛に郵送させていただきます。
A. 取引完了後から約1週間後に現金書留でお送りいたします。
A. 複数の商品をご依頼いただいた場合、全ての商品が売れた後に一括でのお支払いとなります。
複数台出品している場合、一部の商品が売れた時点での部分支払いについては対応しておりません。
A. 1540円（税込）＋おまかせ出品手数料 販売価格5%となります。また、ラクマ出品手数料10%もお客様ご負担となります。
A. 複数商品をご依頼いただいていた場合は全ての取引が完了したタイミングでお送りします。1点のご依頼の場合は合意後3営業日以内にお送りいたします。
A. 現時点では、お支払い方法は現金書留での送付のみとさせていただいております。
A. 手数料は、販売代行手数料とラクマへの出品掲載手数料が含まれています。
A. こちらのリンクにアクセスして追跡番号を入力し、配送状況のご確認お願いいたします。 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search
A. support@tansma.comへお問い合わせください。
A. 現金書留は、提出していただいた身分証に記載のご住所宛にお送りさせていただきます。
A. 売上金に不備があった場合は、直ちにカスタマーサポートまでご連絡ください。
事情を確認した上で、適切な対応を取らせていただきます。
出品について
A. スマホの確認作業には通常、お客様から商品を受け取ってから5営業日程度かかります。
A. 商品の価格設定は、市場価値、商品の状態、需要などを考慮して決定されます。最適な価格で出品するために、専門の評価スタッフが慎重に査定いたします。
A. 出品後、一定期間内に商品が売れない場合は、買取をご提案させていただきます。 ご承諾いただけない場合については、お客様に着払いにてご返送させていただきます。
A. 商品の魅力が最大限に伝わるよう、専門スタッフが丁寧に商品説明と写真撮影を行います。
A. 商品の魅力が最大限に伝わるよう、商品画像を最大10枚撮影します。
1. 正面
2. 背面
3. 側面×4
4. 傷のアップ
A. 商品の価格設定は、市場価値、商品の状態、需要などを考慮して弊社にて決定致します。最適な価格で出品するために、専門の評価スタッフが慎重に査定いたします。
A. 当社では出品された商品を厳重に管理しており、セキュリティと品質維持には特に注意を払っています。
A. スマホを検品して商品の状態を考慮して弊社にて商品の価格を決定致します。
A. 故障の内容にもよりますが、データ削除ができ、データの削除ができたことが確認できる場合は可能です。
A. スマホの状態によっては出品受付出来ない場合もございます。
A. 掲載期間は14日間となります。
A. 出品後でも商品が売れる前であれば、商品の取り下げは可能です。
ただし、その場合はキャンセル料と端末の返送料金が発生します。
出品について
A. 商品の価格設定は、市場価値、商品の状態、需要などを考慮して決定されます。最適な価格で出品するために、専門の評価スタッフが慎重に査定いたします。
A. 買取金額は、市場での中古スマホの需要、機種の状態、年式、市場価値などを総合的に判断して決定しています。
A. 出品後、一定期間内に商品が売れない場合は、買取をご提案させていただきます。 ご承諾いただけない場合については、お客様に着払いにてご返送させていただきます。
A. 交渉をしていただくことに問題はございません。
A. 買取を承諾される場合、メールにてご承諾の旨をお知らせください。
その後、買取金額や支払い方法等の詳細をメールにてご案内いたします。
A. 買取をご承諾いただけない場合、お預かりしたスマホは着払いにてお客様のもとへ返送させていただきます。
返送費用はお客様負担となりますので、ご了承ください。
A. 現金書留の手配開始前でしたら可能です。